Pomoć i podrška
Često postavljana pitanja
Sve što trebate znati o naručivanju, dostavi, plaćanju i preuzimanju knjiga u online knjižari bookstore.ba. Ako ne nađete odgovor, rado ćemo pomoći.
Šta je bookstore.ba?
bookstore.ba je online knjižara kompanije Svjetlostkomerc d.d. iz Sarajeva. Nudimo širok izbor knjiga: beletristiku, publicistiku, stručnu literaturu, knjige za djecu i mlade, kuharice i hobi izdanja domaćih i stranih autora, uz dostavu širom Bosne i Hercegovine.
Da li dostavljate knjige širom Bosne i Hercegovine?
Da. Dostavljamo na adrese širom Bosne i Hercegovine putem BH Pošte. Trenutno ne vršimo dostavu izvan BiH.
Koliko košta dostava?
Dostava putem BH Pošte iznosi 8 KM. Preuzimanje u knjižari je besplatno. Za sve narudžbe iznad 100 KM dostava je besplatna.
Imam li pravo na besplatnu dostavu?
Da, sve narudžbe iznad 100 KM imaju besplatnu dostavu (BH Pošta ili preuzimanje u knjižari). Za narudžbe ispod 100 KM dostava BH Poštom iznosi 8 KM.
Mogu li knjige preuzeti lično u knjižari?
Možete. Pri narudžbi odaberite opciju „Preuzimanje u knjižari“. Ta opcija je besplatna. Narudžbu preuzimate u našoj knjižari na adresi Maršala Tita 54, 71000 Sarajevo. Radno vrijeme: ponedjeljak do petak od 08:00 do 20:00, subota od 09:00 do 18:00.
Koliko traje dostava?
Narudžbe obično pripremimo i predamo BH Pošti u roku od 1 do 2 radna dana, a isporuka širom BiH traje uobičajeno nekoliko radnih dana. Potvrdu narudžbe šaljemo na vašu email adresu.
Koji načini plaćanja su dostupni?
Trenutno je moguće plaćanje karticom online (Visa i Mastercard), putem Monri platnog sistema uz 3-D Secure zaštitu. Plaćanje pouzećem i virmanom privremeno nije dostupno. Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM / BAM).
Da li je online plaćanje karticom sigurno?
Jeste. Kartično plaćanje obrađuje se preko Monri platnog sistema uz 3-D Secure zaštitu, a podatke o vašoj kartici ne čuvamo na svojim serverima.
Moram li napraviti nalog da bih naručio?
Ne morate. Kupovina je moguća i kao gost, bez registracije. Nalog je opcionalan, ali je koristan za brže naručivanje i pregled ranijih narudžbi.
Kako da pronađem određenu knjigu ili autora?
Koristite pretragu na vrhu stranice: možete tražiti po naslovu, autoru ili ključnoj riječi. Ponudu možete pregledati i po kategorijama i podkategorijama u meniju.
Mogu li vratiti ili reklamirati knjigu?
Da. Od kupovine možete odustati i vratiti knjigu poštom u roku od 14 dana od dana kada ste je primili; knjiga mora biti nekorištena i u originalnom stanju, a poštarinu za povrat plaća kupac. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, oštećenu, neispravnu ili pogrešno isporučenu knjigu možete i reklamirati. Za pokretanje povrata ili reklamacije kontaktirajte nas na info@svjetlostkomerc.ba ili +387 33 200 840.
Kako vas mogu kontaktirati?
Dostupni smo na email info@svjetlostkomerc.ba i telefon +387 33 200 840. Narudžbe se preuzimaju u knjižari na adresi Maršala Tita 54, 71000 Sarajevo (ponedjeljak do petak od 08:00 do 20:00, subota od 09:00 do 18:00), a za pitanja o narudžbi možete pozvati i knjižaru na 033/219-092. Sjedište direkcije Svjetlostkomerca je na adresi Bačići 5, 71000 Sarajevo.
Niste našli odgovor?
Kontaktirajte nas, rado ćemo pomoći. Radno vrijeme: ponedjeljak do petak od 08:00 do 20:00, subota od 09:00 do 18:00.
Spremni za kupovinu? Pregledajte sve knjige ili knjige na akciji.